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“物业革命”看温岭,勠力同心,共建和谐幸福家园
源稿: 发布时间:2018年09月07日 12:06:22 编辑:郑黎明
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本网讯(记者 赵云 通讯员 叶韡 陈明 李盈 文/图)

改善人居环境,提升生活品质,是物业服务管理的工作重心。目前,“物业革命”这场小区环境品质提升战正在火热进行。

8月31日,台州市城管委2018年第二次点评会暨“物业革命”现场推进会在我市召开。这是对我市“物业革命”工作的肯定和支持。

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会议强调,“物业革命”要充分调动职能部门、物业服务企业、业主委员会、基层组织等各方面的积极性,实现社会共同参与。

业主是“物业革命”的主力军

业主对小区品质的追求,是人民对美好生活向往的落脚点之一。对于小区物业管理,每位业主都能提出很多意见。

停车难,是一些老小区普遍面临的难题。一名五龙小区的业主说,小区内停车位有限,很多车辆随意停在路边、桥边、绿化带上、人行道上,造成了小区车辆无法正常行驶。建议加强小区内车辆停放管理,对外来车辆进入小区进行管控;对车辆随意停放的情况,对车牌予以登记,考虑结合相关部门予以处罚。

小区里养犬的现象也很普遍,个别业主让犬只在电梯等公共场合大小便,引起邻居强烈不满,希望物业服务企业能加强管理。业主们还希望,物业服务企业要加强和业主的沟通,在提高收费的同时,更要提升服务质量。

小区里很多不文明现象的产生,是因为个别业主的不文明行为。在“物业革命”中,业主是维护小区文明的主力军,应该发挥主人翁作用,带头改掉生活中的陋习,共同打造舒适清新的小区环境。

针对业主的不文明行为,业主大会、业委会可制定住宅小区业主公约和议事规则,规范业主物业使用行为,明确违约行为的处置方式和相应职责。

优秀物业服务项目是这样的

打造品质小区,物业服务企业也起着非常重要的作用。除了“有治安防范、有绿化保洁、有维护保修、有停车管理”的“四有标准”,物业服务要更加多样化。目前,我市出现了一批好的物业服务企业和物业服务项目。

市区的海普佳苑小区,交付已有5年,物业服务企业为绿城物业。海普佳苑生活服务中心设置了楼栋管家,专门针对特定业主处理问题,制定“一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时沟通”的服务体系。如推出便民医药箱、幸福手推车、搬运平板车及日常小件工具借用等各类便民服务,园区大堂设置睦邻角,以搜集和处理业主闲置、零散物品。绿城物业还推出App,业主可在线完成报修、投诉、表扬、满意度测评、访客通行、活动报名等。

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台州市副市长张加波参加海普佳苑小区。

针对不同群体的业主,服务中心还开展不同形式的活动,如针对少年儿童开展“免费游泳”“奇妙一夏”活动,针对中青年开展社团建设、运动会,针对老年人开展红叶行动、颐乐学院等。

泽国的江南印象小区,去年7月交付,物业服务企业为开元物业。物业服务分为安全、客服、环境和设施四大板块,每个板块的服务都很细致。比如,地下室的雨水井、污水井,都加装了不锈钢网,防止树叶等杂物堵塞;小区里尖锐的地方,都装了防撞条,防止小孩摔倒磕伤;人员上岗时,仪容、仪表一定要合格。小区里分成A、B两个片区,每个片区实行一对一管家负责制,业主遇到问题,都可以向管家反映。

严格把关业委会、物业服务企业履职情况

在“物业革命”中,镇(街道)具体该怎么做?

街道负责辖区内物业管理监督工作及住宅小区综合管理相关事务,负责对物业服务企业、业主委员会的日常管理及业务指导,负责协调物业管理与社区建设之间的关系,调解业主、非业主使用人与物业服务企业在物业管理中发生的矛盾和争议;调解业主、非业主使用人在物业使用中发生的权益争议,参与物业管理区域的划分;协助指导业主成立业主大会筹备组,筹备召开首次业主大会、业委会的换届改选以及业主大会临时会议。

今年以来,我市各镇(街道)严格把关业委会选举,加大候选人审核力度,对新当选的业委会成员进行上岗培训,并签订履职承诺书,已新组建业委会26个。

以太平街道为例,该街道按照“三同”考核机制,制定重点工作清单,通过“一社一考”“一人一考”“一项一考”,提升社区干部队伍的工作积极性。要求社区两委成员每月进行述职,结合“红黑榜”制度开展工作,做到每季有考核、年终有奖惩,并就完成情况进行督考,确保工作不会落在路上。

此外,太平街道将业委会日常工作纳入社区年度重点工作,对新当选的业委会成员进行专题培训,签订上岗承诺书,建立任务清单,让其更快明确职责、适应岗位。在南屏、繁昌等社区试点创新“红色物业”品牌,通过建立一支红色队伍,由居住在小区内的公务人员担任支部书记、社区工作人员担任副书记、业委会和物业服务企业各出一人担任支部委员、其他居住在本小区的党员任支部成员,根据小区实际设定具体服务清单,为社区提供红色服务,提升物业服务整体水平。

太平街道还深入推进全科网格建设,强化部门业务与网格监管的工作对接,投入50余万元委托设计开发“太平通”App,形成一套部门协统、高效顺畅的工作机制。联动社区各类资源,以社区大党建为引领,实施社区内党员、群众、社团组织、共建单位、辖区单位、联谊结对企业共同参与的“1+N”社区微治理模式。目前,已在南屏、锦屏、锦园3个社区开展试点工作。

推进“物业革命”,共建和谐家园

今年,我市将“物业革命”纳入为民办实事十大民生工程,市人大、市政协每月跟进“物业革命”进展情况,“物业革命”领导小组每两周听取工作汇报,通过点评会、例会、考核等方式,及时通报工作进展,确保“物业革命”工作顺利推进。

各镇(街道)设立物业管理工作站,并配备7~14名工作人员实行常态化管理。将物业小区纳入基层“全科网格”管理,全市300余名网格员覆盖监管。建立部门协作机制,制定职责清单,各职能部门定人、定岗、定责,为镇(街道)、社区提供业务指导和执法支撑。

为规范物业服务企业,我市建立物业行业管理部门、镇(街道)对物业小区联合考核机制,考核结果与信用等级评定、品质小区评比直接挂钩,目前已约谈物业服务企业56家,处罚1家,传唤物业服务企业负责人3人次,对22家物业服务企业实行信用减分,在行业内形成有力震慑。

市综合行政执法局联合市司法局出台了《关于推进人民调解化解物业管理纠纷的工作意见》,按照属地管理、逐级调解原则,建立市、镇(街道)、村(居、社区)三级层面物业管理纠纷人民调解组织体系。设立市级调解室,派驻专职人民调解员3名,负责重大复杂疑难纠纷调处;在各大型物业管理住宅小区成立由社区调委会、物业服务企业、业委会、业主等组成的物业纠纷调解小组,负责小区内纠纷调处。目前已设立小区物业纠纷调解室7处,调处各类物业管理纠纷500余起。

针对物业费收缴难题,我市发放《致全市机关企事业单位工作人员的一封信》,倡导各级党员干部带头整改消防安全隐患,自觉遵守业主管理规约,按时缴纳物业费,对搭建违法建筑、堵塞消防通道、拒缴物业费等行为酌情予以党政纪处理,目前全市住宅小区物业费平均收缴率达80%以上。为破解老旧小区管理难题,我市补助老旧小区环境提升、停车位改造、截污纳管、消防设施修复等工作经费500万元,全面改善老旧小区环境秩序。

我市还建立了社区管理员、物业管理员、部门执法人员三位一体的网格管理制度,建强物业小区城管工作站和城管志愿者服务站,完善业委会和物业服务企业双重管理机制,引导业主树立主人翁意识,形成合力,完善配套设施,制止损坏绿化带、违法停车、乱倒垃圾的行为,营造管理有序、服务完善、环境优美的小区环境。目前,已完成2个小区停车泊位改造,增设停车位246个,设置电动车充电桩的物业小区达142家。

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佳园小区西区志愿者服务。

物业服务企业服务水平提升了,才能更好服务业主。我市根据市、镇(街道)、社区三级物业管理工作人员、物业服务企业、业委会等不同群体,通过专家授课、赴优秀物业项目实地交流学习等方式,分别就物业管理法律法规、物业纠纷重点案例、物业管理共性问题及措施进行培训,今年已开展大型培训交流活动5次,累计培训1000余人次。

品质小区,是大家共同的追求。我市出台扶持政策,对首次被评为国家、省、台州市物业管理优秀小区的物业服务企业,分别给予20万元、10万元、5万元的奖励,确保今年创成品质小区27个。

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