本报讯（通讯员王亚斐）8月初，市四院出台了医疗服务行为“零投诉”奖罚暂行规定，对文明服务、遵守法律法规、规范投诉处理程序及责任制、人性化奖罚四方面进行规定，对全体职工起到警示和约束作用。这是该院在开展行风民主评议活动中为切实改善服务态度，提高医疗服务质量的举措之一。
该规定的核心内容是：对每一位职工实行有投诉必处罚的制度，包括一切无过错投诉。处罚与职业道德分直接挂钩，除规定处罚外，全年若超过6次投诉，则年终职业道德考评不合格，取消年终奖，并视情节轻重降聘专业技术职务或取消晋升晋级资格1年。同时也从人性化角度建立了“委屈奖”和实施委屈倾诉专项座谈会。对忍受委屈的医务人员实施物质奖励和职业道德加分，同时定期召开座谈会，院领导亲自倾听委屈者倾诉，缓解医务人员心理压力。自该规定实行以来，全院服务质量得到了明显改善，无一位职工被投诉。
