□本报通讯员 章柠檬
今年34岁的蔡健是浙江畅达运输股份有限公司温岭汽车站的一名值班站长，春运的忙碌与紧张对于客运一线的员工来说早已习以为常。可2008年的春运工作似乎又重新考验了站务工作者的意志，50年一遇的风雪天气让正常的班次乱了，客运秩序乱了，旅客的心也乱了，站务工作更是忙得一发不可收拾，但必须得挺过去。在这场考验中，这位平时寡言少语的蔡站长却用铁人般的工作作风赢得了旅客的信任、同事的佩服。
我一睡觉耳边就“嗡嗡”直响
2月1日下午2点，又传来新一轮暴风雪来临的消息，汽车站候车室里滞留的旅客又多了起来，站内几条刚刚动起来的班线又遭遇停班。值班站长室一下子被围得水泄不通，两台电话此起彼伏，正在值班的站长蔡健一边要接听电话，一边要答复周围旅客的问询，沙哑的喉咙显得疲惫至极。“不要急，不要急，一切要听天气指挥，我们会尽力安排你们坐车回去的，等通知好吗？”这样的回话他每天要说上几百遍。喉咙前几天就哑了，足足半个小时他说话的声音都没有停下来，他正准备拿杯子喝口水，又有一名旅客冲他喊道：“去南京的车今天到底开不开，还没消息吗？”他又放下杯子，耐心地向旅客解释……
蔡健说：“尽管我们每次说的话都差不多，但面对的是不同的旅客，他们急着回家，心情可以理解，所以我们一定要有耐心，不能着急上火。”一旁的热水瓶都是满的，可他忙得连倒杯开水的时间都没有。他说自己也不敢喝太多的水，喝多了水就要多跑厕所。现场咨询人多声音杂，他每天都必须放大分贝回答，所以上班都随身带着润喉片、胖大海，“要不然话都讲不了。”
从1月29日起，他就没回过家，每天最多靠在椅子上睡两三个小时，他也很想回家抱抱刚上幼儿园的儿子，可实在抽不出身来。有时刚眯上眼，就开始做梦接旅客的电话，耳边“嗡嗡”直响。
哪里有需要，哪里就是我的岗位
为了保障旅客在雪灾气候下能走得了、走得好，站务人员夜以继日地奋战在客运一线。1月30日晚是汽车站滞留旅客最多的一个晚上，900多名旅客闹哄哄地挤在候车大厅内。作为值班站长，蔡健很清楚他不仅要担负起繁杂的后勤保障，也要随时冲到客运一线“救急”。候车大厅、检票口、售票窗口、站场内……哪里有情况就奔到哪里。他一会儿用沙哑的声音接受旅客的咨询，一会儿与同事们一起做旅客的安抚疏导工作。倒热水、分发方便面、出停班通知，能帮上忙他就多留一会儿，一直留到天亮，又是一夜没合眼。他却揉揉布满血丝的眼睛欣慰地笑笑：“还好，留在这里的旅客都很安全。”
蔡健曾做过电台播音员，说话亲切又好听，也难怪外地旅客有麻烦事、委屈事都乐意找他。蔡健很勤快，也没架子，对外地旅客经常开“后门”。春运第三天，随着客流的增加，售票窗口前排起了长队。上午9点多钟，一位小伙子带着一行人冲到站长室，指名了要找蔡健，原来他们是一起在温岭打工的江西人，想再过一个星期回去，好几年没回家了，由于回家心切，怕买不上票，情急之下想找站长开开“后门”。 蔡健二话没说，请他们留下电话号码，答应他们一定给他们留票，出发那天还把他们送上了车。过后蔡健说：“打工在外不容易，一年才回一趟家，让他们走得顺顺当当的，我们心里也舒服。”
1月27日，春运第五天。候车室里的人越来越拥挤，这一挤什么事都能碰到。早晨7点钟，候车大厅外传来孩子的哭声。正在值班的蔡健闻声走了过去，只见一个五六岁的小男孩站在那里哭。蔡健一边哄一边问，孩子断断续续地说：“自己和爷爷坐车回家，他出去上厕所，回来爷爷就不见了”。小孩又说不清楚爷爷的名字，蔡健只好马上放下手头的工作，为了节省时间，他抱着孩子四处找爷爷，在站内找了好几圈，找得满头大汗才找到孩子的爷爷。急得眼泪都出来了的爷爷见到孩子后，不知道说什么好。孩子说了一句话把大家都逗乐了：“叔叔，下次我要是丢了还找你。”
为旅客排忧解难，应该的！
“春运铁人”也有体贴入微的侠骨柔情。大年三十下午，候车室里的旅客不多了。蔡健几次在巡视候车室的时候都发现一个20岁不到的年轻男孩神色黯然地在一角坐着，似乎很不安。他就过去询问，原来这个小伙子今年16岁，名叫韩金波，贵州省大方县人，来温岭找母亲，但母亲已回家了，钱物被偷，联系不上家人，在这里已经好几天了，说着，他的眼泪都流下来了。蔡健听后，随即跑出去给他买食物，并掏出300元钱，为他安排了住宿，还帮他联系好回乡的车票。小伙子这才露出了开心的笑容。
蔡健是位很细心的站长，尤其是旅客滞留越多的时候，他总要对老人和小孩多留个心眼。2月2日那晚，候车室也是人满为患，一片嘈杂，蔡健发现等候的人群中有一对老夫妻依偎在一起瑟瑟发抖。上前一问，才知道老太太正在发烧。他马上转身走进自己的办公室，拿上自己的工作棉袄，端来一杯热水。周围因为班车晚点已开始有点骚动的旅客们一下子安静下来，几百束目光中，蔡健亲手把棉袄披在老太太身上，又递过热水。此时，任何安抚的话都变得多余，曾经情绪不稳、大吵大闹的人们默默地坐了下来。
这是一次特殊的春运，“回家”的路从未如此艰难。这又是一次感人的春运，无数像蔡健这样的“春运铁人”，用自己的无私奉献，为千百万旅客圆了一个“回家梦”。3月2日，蔡健收到了两个通知，一是赶紧回家休息，二是他被评为浙江省“抗雪救灾”先进个人。
