□本网记者孔雪敏 通讯员王华琦
“老蔡、老方，我有个事向你们反映。”周二早上，记者刚刚在蔡义芳、方明生的办公室坐定，便有群众登门造访。其实，已经65岁的方明生和78岁的蔡义芳两位退休干部来城东街道干信访工作才不过两个多月，但认识他们的当地群众却已不在少数。
方明生，曾经是肖村乡的人大副主任；蔡义芳，也当过乡党委书记，两个人对基层工作熟悉，对工作的热心以及在群众中的威望让两人担当起了城东街道信访接待员的工作。而且，他们身上还具备信访工作者最基本，也是非常重要的一点，那就是愿意倾听百姓的每一句话，公正地处理每一件事情。
今年2月27日，原本可以在家享清福的退休干部蔡义芳、方明生被城东街道聘为信访接待员，正式接手各类上访案件，开始了信访处理工作。虽然这份工作是不计报酬的，但两位老人把它看得很重。
随着城东街道近几年的发展，围绕着土地、住房等方面的信访工作也大量增加，街道成为台州市信访重点街道。城东街道为摘掉这顶“帽子”，近年来建立了以街道信访接待室为龙头、以村委会调解室为纽带、以村民小组中心户为基础的三级工作网络，为破解信访难题打下了坚实的基础。今年2月份，街道邀请蔡义芳、方明生两位退休老干部为专职接待信访群众，并充分发挥村级调解委员会的作用，对于调委会不能处理的矛盾及时上报，街道信访工作人员及时、主动下访，与群众面对面交流、心贴心沟通，将大量矛盾纠纷处理在基层、解决在萌芽状态。
今年“两会”期间，该街道下岸渚村的村民老王找到蔡义芳、方明生反映村里账目不清楚的情况。他说，2003年，村里建房的时候，报批拆建35间，每间要交人防费3055元、房屋指标费3万元、三通费6140元、白蚁费405元，费用交给村里，但是村里没有给发票，他怀疑村里账目不清。
老蔡、老方两人耐心地听完反映的情况，安抚了老王激动的情绪，两人当即表示要去调查，会要求村里给村民以说法。随后，老蔡和老方便去村代理会计处，对日期、数目等进行核对。之后，两人叫来该村的村干部、村里会计、出纳，还将反映情况的10几户人家都请来，当面进行对账；对人防费、房屋指标费的发票进行核对；还针对村民反映最为强烈的问题，35间房子的三通费进行了解释。
一个多月下来，蔡义芳、方明生终于将这件事妥善处理，让下岸渚村的村民心服口服。
“他们实实在在地为我们老百姓做事，对于问题的分析、处理都公正。”这是一位信访户对老蔡和老方工作的评价。两个月来，老蔡和老方对接手的每一份信访举报材料都综合分析，准确把握群众反映的倾向性、苗头性和事关群众切身利益的突出问题，尽量把问题解决在基层，防止扩大和蔓延。2月份以来，交到两人手上的15件信访案件，目前已结案9起，结案率为60%，其余已经全部提出了处理意见。
“做信访工作要细，方法要对头，解决的事情要让双方都满意。”对信访工作，蔡义芳有着清楚的认识和自己的一套工作方法。
“退休干部做信访工作，虽说难度比较大，但是能为党的工作做点力所能及的事情，觉得挺开心的。”就像方明生所说的，两位退休老人决心为这份新事业发挥自己的余热。
