——朱晓明讲解“服务外包”
文/图 本网记者 徐军德
“服务外包”的含义是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包、信息技术外包和知识流程外包。用朱晓明的话说，就是“做你做得最好的，其余都交给别人去做”。
“美国人把这样一些业务转移到了印度，比方中学生请家教，当地教师的薪酬大概是300美元/小时，但是通过服务外包请到了印度教师，一小时才30美元，相差10倍。印度教师在网络上教学生做题目，同样能很好地讨论解题的诀窍。另外，美国的一些医生，执行的是5日工作制，当病人的X光片拍出来的时候，下班时间可能到了，没时间读诊怎么办，也可以外包到印度去。”
5月16日，上海市政协副主席、中欧国际工商学院院长、中国服务外包研究中心主任朱晓明做客我市第十七期温岭讲坛。朱晓明带了一个新名词，叫“服务外包”，也带了一种新观点，即发展现代服务业是当务之急。
服务可以贸易了
“世界是平的。”讲座的开题，朱晓明引用了美国《纽约时报》专栏作家托马斯·弗里德曼的一句经典的话。2005年，弗里德曼撰写出版了令其名噪一时的畅销书《世界是平的》，该书的观点挑战了人们的固有常识和想像力，“世界是平的”等于“全球化3.0”，即全球化进程的最高阶段。弗里德曼开篇即展示了新世纪的风景：鼠标轻点，不管身在何处都能轻易调动世界的产业链条。
弗里德曼说，在全球化3.0的环境下，地域、文化、技术、知识等一切因素都再不会成为分工的阻碍。世界变得更小，个人变得更强大。有了宽带网络的帮助，任何人都可以是决定生产的主人，都可以根据自己在全球范围内的比较优势来经营事业。
朱晓明从弗里德曼的论述中也推出了自己的观点，即借助先进的网络技术，服务不但可以贸易了，而且也全球化了。
朱晓明说，信息技术的发展使得远距离提供服务成为了可能，人们把服务卖给别人的时候可以不用面对面了，教学、门诊、购物、翻译都可以在网络上实现，甚至公司的生产、管理、财务等环节都可以对外实施承包，从经济学的角度来说，产品的可贸易性就这样转移到服务上去了。
全球都在关注和发展服务业。朱晓明说，根据他的研究发现，以服务业为主导的第三产业开始在全球经济中占据越来越重的份额，特别是在发达国家，比例更是高出第二产业和第一产业。
而眼下正是全球产业转移的时期，服务业也作为其中的一部分正在向亚洲尤其是中国地区转移。朱晓明分析说，经济全球化为中国承接服务产业、服务外包提供了机遇。我国发展服务经济、服务产业的空间巨大，国家和地方都应制定服务产业发展目标，转变经济发展方式，因地制宜推动服务产业、服务外包发展，走出一条特色之路。
细化分工利己利人
服务外包产业分工细化的一种生动表现，由其带来的专业化效益是十分可观的。朱晓明说，服务外包之所以能够迅速发展，除了因为客观条件已经成熟，利益或许才是其最强的驱动力。他说，服务外包使产业链实现了横向扩展和纵向拓展，既为服务外包转移方提供了获利的机遇，同时也为服务外包承接方提供了发展机遇。
朱晓明举例说，全世界排名第一的金融机构汇丰集团将数据处理等业务分包给若干个数据处理公司，谁要价低，服务质量也好，谁就拿这个订单，这样就节约了成本，而且也达到了专业化水平。苹果公司甚至都没有自己的厂房，它只有一支属于自己的优秀研发团队，至于生产和销售等事务全都实现了外包，但它仍是当前国际上最优秀和实力最强大的公司之一。
现在，服务外包的主要承接方是发展中国家，对于承接方来说，相比制造业和制造业外包，服务业特别是承接服务业的外包正面效应要大一些。也就是说，从能源消耗、环境压力、贸易顺差、产能过剩、GDP、资源压力、就业压力等综合因素考虑来说，除了产能过剩，服务外包还没有明显的显示(因为服务外包不一定要很多生产线)，其他都是正面效应。
朱晓明说，当产业在转移与承接发生的时候，也就是经济全球化在发生变化的时候，无论是沿海的省市还是我们内地的省市，都应该认识到承接服务业转移，特别是承接服务业外包的转移，对于解决我国当面遭遇的瓶颈问题都有明显的正面效益。外包虽然不是万全之策，但却是首选的良策之一。
机遇不可丧失
服务外包有离岸外包和境内外包两种。离岸外包必须要进行跨境才能够完成，境内外包是转移方和承接方都在同一个国家。朱晓明认为，离岸外包显然比境内外包来得重要。
要把离岸外包的订单拿到手，首先要考虑谁愿意转过来，他是怎样选择你作为它的承接方的。这个决策过程只有一条，转移方对承接地的决策先选择国家，才选择合作伙伴。也就是说，国家的政策环境
