——农合行组织资金上台阶纪实
□本报通讯员 林国妙
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2008年中国金融形势分析、预测与展望专家年会暨第四届中国金融(专家)年会于4月20日至4月21日在北京铁道大厦隆重举行。我市获“全国金融生态城市”称号。
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今年以来，温岭农村合作银行深入开展优质文明服务活动，完善文明服务机制，实现了各项业务的快速发展。
到2月末，全行各项存款余额达103.5亿元，较年初增加23亿元，率先成为台州市县级金融机构首家存款超100亿元的单位；各项贷款余额达65.97亿元，比年初增加5亿元，存、贷款规模均居台州市县级金融机构首位。
营造文明服务氛围 规范员工服务行为
作为服务型行业，加强优质文明服务是最起码的职业要求和最有效的竞争手段。为此，农合行在加强优质文明服务上狠下功夫，创建规范化窗口。今年，农合行陆续对辖内所有网点营业场内的上墙内容进行规范，统一制订了同一规格的综合形象牌，工作人员形象照、服务公约、时钟、营业执照、负责人公示、利率表、支付结算标准等全部上墙。同时按上级要求，在各网点积极实施“一米线”制度，切实维护客户利益。
总行制订并印发《温岭农村合作银行员工文明服务规范》手册至每个员工，同时成立了优质文明服务检查考核领导小组，加强检查和考核，并将考核结果与员工个人的收入挂钩。去年8月份成立了监控网络管理中心后，制订了管理办法及各类管理制度，落实了人员工作职责，确保了监控中心的规范运行。监控中心按照监控检查要点对运钞交接、ATM机、金库通道进行实时监控，对柜员操作规范、优质文明服务等实行回放检查，对发现的安全隐患及不文明行为及时告知网点和当事人进行整改。通过这些措施的实施，使优质文明服务成为广大员工的自觉行动。
多法灌输服务理念 推进文明服务升级
为着力提高农合行的服务水平，增强服务功能，努力打造农合行的新形象，农合行邀请台州市文明办老师对部分临柜人员进行文明礼仪培训。
同时，开展星级柜员评选活动，把优质文明服务优秀的员工推荐为星级柜员，按季进行评比，并作为年度评优、评先及推荐后备干部的依据。
之外，还推行首问负责制。为强化责任，该行对柜台接待不热情、客户有投诉或通过媒体曝光的责任人进行处罚。对检查中发现违反文明服务规范的员工进行通报批评，并扣罚其绩效工资，以此敦促员工文明服务。
通过以上措施，全行各营业网点的服务质量得到明显提高，更重要的是，员工的文明服务意识明显增强，规范优质的服务赢得了社会各界的普遍赞誉，也得到了丰厚的回报。
延伸文明服务范围 加大服务攻关力度
在做好柜面优质服务的同时，农合行全体员工树立了主动营销的理念，变被动营销为主动营销，各网点间做到相互联动、部门间加强合作、员工间加强协作，形成了全员主动营销的良好氛围。
各支行员工抓住元旦和春节期间外出经商、办企业人员集中返乡过年和各单位奖金、红利发放的有利时机，坚守岗位，主动放弃休息时间，组织开展了“进万家门、引万家存”和“送春、送福进万家”活动，充分发挥自身人缘和地缘优势，坚持走访客户，维护客户，上门吸存，为客户提供优质的金融服务。
同时，各支行在春节期间提前做好节日期间的排班计划，大集镇支行设置了导储员，确保了高峰时期业务的正常运行，进一步提升了柜面服务质量。松门支行根据当地产业特点，积极与造船船东和水产冷冻行业的业主联系，了解资金动态，提供优质服务。通过努力，新吸收存款5000多万元。
此外，农合行借助银行承兑汇票、丰收借记卡、信付通、保函、财务顾问等新兴业务的开办，丰富了服务手段，为各类客户提供差别服务。同时，加强了对ATM机的维护和管理，增设了对外服务窗口，有效地解决了客户排长队的问题，进一步提高了服务效率，缩短了客户的等候时间，赢得了广大客户的一致好评，促使存款业务的快速增长。
