QQ小论坛 民生大视角
——兼论媒体如何关注社会热点和百姓兴奋点
正在转型的县市报如何以大众情怀、百姓视角来关注热点问题，如何做到贴近、贴近、再贴近，激发百姓生活中的兴奋点？这里有许多问题值得研究，许多方法值得创新，而温岭日报开设的“温岭日报QQ论坛”在这方面进行了有益的探索。
自去年７月１日改版以来，温岭日报的二版改为“民生·互动”和“时政·互动”，两个版面轮流编辑，“温岭日报QQ论坛”就从这一天起植根于这里，开花于这里。从这个栏目设立以来，除了周日无报外，每日刊登１—２则QQ群聊。
“温岭日报QQ论坛”在形式上由一名编辑主持，就一件老百姓关心的热点或能激起公众兴奋点的新闻事实，由众多QQ聊友参与讨论，或叫好，或鞭挞，或大声呼吁，或建言献策，甚至也有少许调侃和牢骚，然后由值班编辑整理编发。在内容上，包括对一些新出台的政策的解读，对新近发生的一种现象的剖析，对一个新闻事件的评述，对一个普通百姓平凡生活的期盼等。
从体裁上看，“温岭日报QQ论坛”属于新闻评论的一个变体，它也是对新近发生的新闻或现象进行评头品足。但之所以称之为是一个“变体”，是因为它与我们常规的新闻评论有一些不同点：一，它不只是编辑部或某一个作者的观点，而是许多人的观点。二，一般的新闻评论都是旗帜鲜明的，好的就表扬，不好的就批评。而QQ论坛往往不是一边倒，甚至有许多对立的观点，所谓的“公说公有理，婆说婆有理”，大家有什么想法都可以拿到论坛上来“晒”。
点题：民意决定引导力
那么，温岭日报QQ论坛都关注着哪些方面的问题？又是如何开展讨论的呢？
1、选好论题，着眼民生视角
一家县市报，每天面对的新闻很多，需要关注的现象也很多。要提高媒介的公信力和吸引力，要想得到公众的关注，得到读者的信任和喜爱，就要去报道一些读者真正关心、离读者近的新闻。“温岭日报QQ论坛”从创办的初衷到运行一年多来的实践，始终贯穿着“舆情决定发现力、民意决定引导力”的宗旨，真正放眼的是民生的视角。
从QQ论坛的选题中，编辑的指导方针是十分明确的。如全市13户困难户住上廉租房，就以“期待廉租房以后更多的为民实事”为题进行讨论；公园里一尊几百公斤重的铜雕被锯腿偷走，就聊“铜鹿被偷，热议公共财产安全”；有人不顾禁令大放鞭炮，就聊“禁得好，如果禁中有情更好”；世界水日，市长忧水，就来个“从市长忧水聊起”；工商部门对市场上腌制品的抽查合格率为零，就聊“腌菜好吃，卫生难防”；社区里搞“邻居节”，就聊“邻居节感怀：期盼亲近”；某村的村委会主任被村民们依法罢免了，就聊“罢免‘村官’的启示”。还有聊安全的、聊环保的、也有聊旅游的、聊节能减排的。
QQ论坛上可聊的话题很多，但温岭日报选择的这些话题，既是社会的热点，又是群众的兴奋点。尽量做到既事关大局，又贴近群众，既关乎上层建筑，又关乎日常生活，从而体现了日报的“民本”思维。
２、各抒己见，说出百姓实话
参加该报QQ论坛的聊友是来自社会各界，有公务员、医生、教师、农民、营业员，也有自由职业者，具有广泛的代表性。
日报开设QQ论坛的一个目的，就是希望参与讨论者能说出实话来。
工商部门检出腌制品抽检合格率为零，主要是二氧化硫超标，日报在3月24日“腌菜好吃，卫生难防”的群聊中，其中一段是这样的：
花雨：这说明食品卫生问题已到了刻不容缓的地步，如果政府部门再不采取什么强制措施，后果不堪设想。为什么现在癌症、肿瘤等顽固性疾病会逐年增多，食品污染、环境污染有相当大的关系。请政府部门加强打击力度，从源头抓起。确保公民有一个安全的环境。
风舞红纱：不是说工商局每天都检查的吗？我觉得国家的处罚力度不够，如果一经发现就罚他个倾家荡产，那以后谁还敢呢？
Kitty猪：相关部门的监管职责何在？难道作为相关的主管部门就没有意识到或预见这个问题的存在么？如果都让市民通过媒体才了解行业的不规范操作，那么要这些部门何用？大家除了叹和恨那些不顾公众健康安全的奸商，难道不应更多地行使自己的权利，对相关部门实行必要有效的监督么？
温岭市正在开展“作风建设年”活动，4月16日刊发的“让百姓得到实惠才是机关作风实效”论坛中，有人认为：
风轻扬：开展“机关作风建设年”活动，充分表明市委、市政府对目前机关作风有着非常清醒的认识，并下大力气予以转变的决心。世上无难事，只要能“认真”。
也有人认为：
肖良：提得倒是很好，但要注意实际的操作，不要变成“扰民年”。有些活动说是下基层听民声、现场办公，但同样是各级干部陪同，照样是领导讲话，下级汇报，一样的是办公形式，不一样的是会场，反而折腾了村干部和村民。其实政府只要把日常性的工作做好就可以了。
针对村民投票罢“村官”，6月1日编发的“罢免‘村官’的启示”里，大家是这样展开讨论的：
风轻扬：这充分表明了村民民主意识的觉醒，表明了农村基层民主政治的进步。这样说是不是太大了？不过这在以前是无法想像的呀。城西下保渭渚村村民成功罢免村官真是提气，给所有现任村官敲响了警钟。我想这是此事的最大价值所在。
鱼儿：罢免村官的事，一方面是给村官们，特别是那些得过且过的村官敲响了警钟；另一方面也为广大村民提供了经验，我们完全有权利监督村官。
此外，许多老百姓平时没地方说的话，一些就连记者在新闻中也无法表达的语言。在QQ论坛中，日报也大胆给予照登。
4月11日的“上班族眼里的邻居节”，就有这样的直言：
我也听说了，一些社区互动活动时，市政府领导也有去参加的。到吃中饭时，邻居们都是吃各自烧的佳肴，可领导的菜是饭店里烧的，这种做法欠妥。领导也应该现场烧几个菜，奉献给老百姓享受一下，这样更能融入到市民中。
4月30日的“卫生局长当‘临床医生’之我见”中有这样的对话：
木鱼雪：一日之行又能起多少作用，体多少民情，解多少民生？
林婷：只是不知道这一天的“临床医生”做下来，让局长对市一医院有了什么看法和想法，对病人又有了几分真正的了解？多么希望局长的这一趟“临床医生” 会让老百姓得到更多的实惠。
这些话代表一部分老百姓的大实话，百姓关注这些东西，也敢于说出自己想说的话，QQ论坛就为他们提供了这样一个说话的地方，也许有些领导看了，心中会不是滋味，但不管怎么说，这是百姓的实话，没有不“讲政治”，也不是诽谤和诬陷，可能会更好地让领导们“有则改之，无则加勉”，促进工作。
３、引导舆论，履行媒体责任
温岭日报虽然退出了党报的序列，但温岭日报服务当地党委和政府、服务当地中心工作的宗旨没有变。同样，ＱＱ论坛“帮忙、不添乱”的宗旨也没有改变。这一点，日报编辑、值班主任、值班总编辑是充分准确地把握的。每一期的QQ论坛，就一个问题请大家表达意见，当然是七嘴八舌，但难免有人“聊出了格”。对此，一方面需要主持论坛的值班编辑加以引导，另一方面就是不有聊就录，不有录就刊，从而提炼这一期论坛的主题，往正确的，符合党的路线、方针、政策的，符合绝大多数群众意见和利益的方向上加以引导。
3月13日的“邻居节感怀：期盼亲近”和4月14日的“上班族眼中的邻居节”中，就有这样的观点：
一笑而过：以节日为载体，增进了邻里间的相互沟通、了解，增强了邻里间的情感交流，为构建和谐的人际关系发挥了积极的作用。但不要流于形式，应以此为契机，形成社区、片、幢在日常生活中团结、互助、奉献的良好氛围。
3月24日的“腌菜好吃，卫生难防”中，大家就有针对性地提出了“少吃不吃为好”的告诫，更提出了“加强处罚力度”的呼声，也提出了“实行准入制度”的建议，这对加强食品安全无疑是一个正确的引导。
如7月23日“节能减排，怎一个‘整’字了得”，大家就提出这样的观点：
天天好：规模工业企业全面减排整治，真能做到，倒是利国利民的好事。有太多的企业，将赚钱建立在破坏环境的基础之上。
千秋雪：如果光把规模企业列为整治对象，规模以下的企业不整治，我看这种办法不可取，要整治就不管规模大小，统统整治。
孤鸿：此话有理，不过政府这次整治活动是先让规模企业开个好头，今后再逐步推开，毕竟规模企业有条件、有实力整改。
其实，这些观点，也有善意的批评，更多的是合理化的建议，这些既是QQ上聊友们提出的观点，也正是编辑部的观点，日报从根本上将这两者达到了一致。
破题：贴近决定影响力
温岭日报QQ论坛一头连着群众，一头连着政府。真正起到了媒体的喉舌和桥梁的作用。两头贴近了，影响力自然越来越大了。贴近决定影响力。现在不仅有越来越多的人喜欢参与QQ论坛，两个聊天群总是人满为患，想加入的人日益增加。更有不少政府部门把论坛上发表的内容当作一个了解民情、促进工作的好途径，如市公管部门正在开展出租车“三项工程”建设，日报论坛对此进行了三次QQ讨论，该部门在一次开会中就把论坛上讨论的内容复印下来，作为会议讨论材料发给大家参考。市区三星大道大转盘，由于没有红绿灯，车与行人争道，斑马线形同虚设。日报QQ论坛对此进行了讨论，是拆还是改，交警部门和市政部门把论坛上的意见作为主要的参考。
就QQ论坛的实践效果来看，笔者认为有两点值得总结。
1、传统媒介与新兴媒介的有效结合
报纸作为传统媒介，在现代传播中已经显现了一些短处。“温岭日报QQ论坛”就是巧妙地借用网络这个新兴媒介，运用QQ这个平台，在编辑部和读者之间，在已经发生的新闻和即将展开的评论之间，进行有效的互动。因为这个平台是受目前相当一部分人群所喜爱的，所以，甚至在刊出内容时，日报也保留了QQ所独有的界面。
在QQ这个平台上，参与者以当下人的话语方式，冷静、客观地评说热门话题。日报QQ论坛开设以来，有上千人参与，其中经常活跃在论坛上的就有百余人。这些人来自各行各业，就各自感兴趣的话题发表言论，从某一角度来说，他们已经成了“平民意见领袖”。他们发表的言论，不仅老百姓中听，地方官员也愿意接受。
2、反映民意和推动政务和谐促进
《浙江日报》副总编辑迟全华曾经在一次业务研讨中提出，面对社会转型期媒体面临着的全球化、民主化、网络化、多样化的挑战，媒体要实现三个改变：改变视角，要有民生的视角、百姓的倾向；改变话语方式，让读者能亲近媒体，信赖媒体；改变落脚点，一切为了改变百姓的生活。
温岭日报开设QQ论坛的实践，正是对实现这三个改变的最好注解。QQ论坛以民生的视角，百姓的倾向，摆在论坛上讨论的，正是老百姓真正关心的。而且，还让老百姓有一个充分表达民意、反映民声的渠道。这种话语表达方式不仅是冷静的、客观的，也是有艺术的、有力度的，更是亲切的、贴近的。最重要的是，这个论坛的最后落脚点正是让老百姓说出了心里想说的话，许多话语的内容道出了对政府改进工作方法、提高服务水平、改善群众生活的期盼和建议。这就使论坛从一个层面推动了政务工作，也促进了我们的党和政府执政能力的加强。就这个落脚点来说，我们的报纸和党和政府的工作目标是一致的。温岭是“民主恳谈”的发源地，从一定意义上说，QQ论坛已经成为表达民意、释疑解惑、排忧解难、参政议政的——报纸上的“民主恳谈”。
（吴 剑 波）
