群众的关注点、兴奋点：新闻的出发点、落脚点
——钱江晚报学习心得
在浙报集团的安排下，我在钱江晚报进行了短期学习培训。这次培训虽然时间不长，但感觉受益匪浅，收获良多。钱报秉承“大众情怀、平民视角”的办报宗旨，抓牢“策划主唱，内容为王”的牛鼻子，在贴近性、亲民性、服务性、互动性上下功夫，挖掘新闻的深度和广度，把新闻做大做强、做深做透的办报实践，拓宽了我的思路，更新了我的理念，颠覆了我原来对于新闻的一些既定的想法,知道做新闻原来可以如此不拘一格,而新闻策划则必须以读者的需求为支点。我认为钱报值得我们学习的主要有两点：
A、完善的发稿流程：集众人智慧出精品
钱江晚报有一套比较完善的发稿流程，他们的流程一般是这样的，先是记者上午如果有什么线索向编辑报题，再由编辑汇总到部主任那里，初步决定对记者手头的新闻怎么处理，是发一般的短消息还是做深度报道或者连续报道，或者是不是需要再加一些资料或链接,都先议定。再由几个部组成的新闻中心在下午2:30左右召开中心小谈版会，由部主任汇报当天的版面情况，再对有些线索进行进一步的策划。之后在4:00的时候又召开一次有报社全部几十位部主任和值班副总编和总编参加的大谈版会，再对稿件进行宏观上的把握，对版面内容进行统筹安排，提出指导性的意见。
大谈版会对稿件的把握主要包括稿件有无重复，有无内在的新闻价值，或者有无政策导向上的偏差，这些都经过仔细斟酌后再发排。比如嫦娥一号顺利升空后，各家报纸都连篇累牍地报道，钱报时事部主任在谈版的时候也谈到将对卫星一些技术参数进行详细报道，而该报的萧总就指出，其实对这些深奥的数字普通读者既不关心也根本不懂，他们只关注嫦娥一号升空后会对他们的生活带来怎样的影响。于是，编辑调整了报道方向，重点报道卫星升空后将对人类社会产生怎样的影响，这样，稿子在亲民性上就高其他报纸一筹。还有一次是带薪年休方案出台后，该报编辑也准备进行浓墨重彩的报道，对加班制度进行“讨伐”，但该报总编就指出，当前我们的社会还不是很发达，有人想休假，但是也有人想加班多赚点钱，这些都无可厚非，不能就简单地定性为谁是谁非，所以该报对这组报道做了淡化处理，避免了导向上的偏颇。谈版会上这样的事例还有很多。对一些新闻热点的处理，该报从不人云亦云，都有自己独立的思考，所以钱报的报道往往比其他都市报做得厚重，人文气息比较浓厚。经过如此两次谈版会之后，因为集合了大家的智慧，稿子往往会越来越丰满。谈版会开了之后如果有什么意见或者有什么需要补充的，部主任或者编辑都会及时反馈给记者或者通讯员。在记者的采访和成稿过程中，编辑和记者是随时沟通、随时了解动态、随时给出建议的。
对比钱报的这套流程，我们似乎有点滞后，缺少团队智慧的碰撞，更多的是记者获取线索后凭自己的判断决定该怎么做，有时候一条好的线索可能只以一条短新闻就打发掉了，而编辑到下午上班还不知道有些什么稿子，缺乏对新闻产品设计的参与，更多的只是做来料加工。我们虽然也有类似于谈版会的编前会制度，但因为时间安排上的滞后，往往只是流于编辑报题，没有真正谈出好的点子、好的策划。
B、无处不在的新闻策划：紧紧抓牢的牛鼻子
新闻策划是钱报紧紧抓牢的牛鼻子，学习期间我见识了该报新闻策划的强大能力，对每一条线索，谈版会上都经过热烈讨论，然后集结众人之见，决定线索的去留或做大做小。如此，才能使钱报的报道常常不落窠臼，高人一筹，在读者中产生强大的影响力。而有效的新闻策划向来是我们报纸的弱项，也可以说是我们报纸的“软肋”，还需要我们不断的学习借鉴和实践探索。在抓新闻策划方面，钱报在贴近性、亲民性、服务性、互动性上下功夫，值得我们学习：
一、心怀大众，在贴近性上下功夫
新闻传播活动说到底就是反映人的存在，反映人的命运、疾苦和欢乐。这就要求我们回归“受众本位”，也就是树立起“以读者为本”的理念。在贴近性方面，钱报做到了以下三点：
1、瞄准热点，捕捉大众表情
每年的烟花大会都是群众十分关注的热点，而今年的烟花大会之所以在钱江边举行，有政府明确的意图，那就是发展钱江畔的经济，为杭州的经济发展创造新的增长点。对此，钱报浓墨重彩地拉开报道序幕，先是推出题为《钱塘江边是我家》的报道，采访了住在钱塘江边的各个阶层的人物，让他们谈感受，使读者先有个感性的认识。之后又探班烟花大会的筹备情况，进行了事无巨细的报道，大到具体时间、具体地点，小到公交线路的安排、现场急救点和厕所的位置、落水急救电话等方方面面，还制作了烟花大会公交车上客点示意图，把服务工作做到了家。之后，在烟花大会举行当日，在对大会进行生动细致的报道的同时，又以《烟花炫处是我家》为题，以近十个版面的容量，对江畔的楼盘进行全景式的推介。如此声势浩大的报道，既为政府发展经济推波助澜，又为商家带来了商机，也为报社自身带来了效益，不愧为新闻和广告联动，实现多赢的典范之作。
而最近出炉的《杭州市区河道交通航运规划》是政府的工作，是属于一般意义上的工作性报道。但该规划的出台对杭州市民而言也是一件大事，因为它计划用三到五年的时间，把杭城打造成“东方威尼斯”，改变杭城的交通格局，这和每一个市民都是息息相关的。为此，钱报以超大容量对规划进行了全方位、立体式的解读。先是以《杭城擘画水上大交通》为题，分三个版面分别做了比较抓人眼球的大标题，分别是《逐水梦想，为你一一解构》，介绍整个水上航线的架构，《探营水上交通进行时》，介绍河道整治，河岸绿化，水上巴士的情况，《水城扬帆，泽被民生》请专家、市民热议水上交通，请作家、律师、游船公司司机、市民畅想家住水城的生活。同时配发言论《想象力和生活品质》，以抒情的语言激赞政府开拓思路解决民生问题，将提高百姓的生活品质。规划出台我市也经常有，属于工作性报道，向来被认为是枯燥乏味的，可钱报把它做得图文并茂、大有看头。看来只要用心，工作性报道也有看点和亮点可挖。这为我们县市报改进此类报道提供了范本。
2、乐做加法，把报道做大做强
把报道做大做强、把新闻资源榨干榨尽是我在钱报谈版会上经常听到的一句话，钱报为此进行着不懈的努力。今年的邻居节，钱报是组织者和策划者之一，因此以该报为主体安排的活动极其丰富多彩，有社区相亲会，网上跳蚤市场，还有双语演讲会、摄影比赛、书画比赛、太极拳和木兰扇比赛、20户和谐家庭受奖、人文讲堂进社区、和谐社区发展论坛，该报还专门制作了活动的标志以及横幅和标语，把邻居节活动搞得红红火火。报社以主人翁的身份组织活动、参与活动、报道活动，既大大提升了报社的知名度和美誉度，拉近了与读者之间的距离，又可以使报道在读者中产生强大的影响力。这样的做法值得我们借鉴。
今年的9月6日，温州的江滨路上发生了一起严重的车祸，一辆疾驰的轿车撞上了两名正在斑马线上行走的一年级学生，致两名学生当场死亡。鉴于当前斑马线上车不让人的种种交通陋习愈演愈烈的现状，该报决定把报道做大做强。于是发起了“车让人，从我做起”的文明大行动，要求读者畅所欲言。之后，又发起倡议，杭城五千司机纷纷响应，郑重承诺：斑马线前，行人先请。接着，该报记者又走上街头，亲自体验车是否让人，推出了《斑马线前等一等，车顺人顺心情顺》的报道。随后，温州市也响应这项活动，万人上街推广礼让手势，该报记者又上街亲身感受“举手之劳”给这座城市带来的变化，推出了《10次竖起拇指，7次顺畅过路》的报道。目前这组报道还在继续中，在读者中引起了强烈的反响。一组报道给一座城市带来变化，这是该报非常乐见其成的。
3、追根穷源，把报道做深做透
透过新闻事件的表象，揭示本质，还原真相是媒体不可推卸的责任。前阶段有读者反映，现在市面上可能有假冒的阳澄湖大闸蟹。该报推出了“杭州和宁波市场上阳澄湖大闸蟹真假难辨”的系列报道。之后又进行了暗访，发现阳澄湖大闸蟹的防伪扣一元一只可以随便买到，揭开了其中的黑幕。杭州的民工医院开张已经有些时日了，民工医院是否真正为民工带来实惠和便利，该报又进行了暗访，感受务工者的看病诉求，听取他们的心声——药方便宜，还得管用。杭州的小吃节也已经搞了好几个年头了，该报记者在采访中发现，今年的小吃节门庭冷落，大不如昔。于是，该报又对原因进行了深层次的剖析。同时，又召集主办方、摊主、相关部门商讨原因，寻求对策。以对下一次的举办提供帮助。如此追本穷源，还原真相，解决问题，可以使报社的公信力逐步提高。
由于各种错综复杂的关系，我们的报纸以前这类报道做得不多，不过现在记者调查正越来越多,这是可喜的现象。但是对比钱报时时以为读者拨开迷雾见真相为己任，我觉得我们的报纸做得还很不够。这虽然有来自外界的各方面客观原因，但根本的原因还在于我们的记者是不是真正愿意执笔为民，真正敢于执笔为民。
二、平民视角，在亲民性上下功夫
在新闻竞争日益激烈的今天，媒体惟有心系读者，把握读者的情感脉搏，方能拉近与读者之间的距离，赢得读者的信任和青睐。而对于一个新闻事件而言，角度的选取尤其重要，甚至可以说角度决定深度，平民视角造就了亲民新闻。在亲民性方面，钱报做到了以下三点：
1、以小见大，以小人物来体现大主题
我们的社会是由千千万万的小人物组成的，小人物的命运反映着社会的主旋律，从大处着眼，从小处着笔是钱报把新闻做得亲民、实在的重要手段。“创业创新”是当前的报道重点，该报开设了“创业创新看浙江”栏目，撷取了一个个小人物创业创新的典型。比如诸暨有个人把超细的珍珠粉掺到纤维里，使生产出来的面料手感光滑，解决了当地低档珍珠粉积压问题；乐清有个人发明了节能蒸汽机，应用在服装业上，为每家厂每年节省20多万元；有个家庭妇女开了个家庭编织厂，靠一针一线织出了百万家产，同时解决了很多人的就业问题。奉化有个下岗工人把一个小书店发展成了全省最大的县市级民营书店；还有个农民在自己的一亩六分地上耕耘出了个农业商标；复员军人利用当地的木炭资源当起了卖炭翁，成了行业领头人等等。只要是各行各业有新招、有绝招的人物都是他们选取的创业创新的样本。这些人物就在我们身边，所以读着特别亲切。
对比钱报的“草根情结”，我觉得我们报纸还是有差别的。我们报社也开了个“创业创新，再创辉煌”的专栏，但报道的都是镇（街道）、部门的成绩，这样的报道既占据了较大的版面，又枯燥空泛，读者不喜欢看。再比如有些重大节日的时候，我们也都是以镇、街道或者部门的工作来反映发展的成就，这样就使得报道非常的空洞，成了典型的工作性报道。而如果把视角瞄准普通百姓，以他们为报道的主角,这样的报道就转型成了贴近读者的民生新闻。看来，一则新闻的角度选取很重要，你选政府视角，就成了工作性报道，你选择百姓视角，就成了民生新闻。钱报以小见大，以小人物来体现大主题的策划报道手法值得我们借鉴。
2、亲历亲为，新闻事件故事化
亲历新闻现场，把新闻事件故事化常常可以使新闻报道更能吸引读者眼球。近来，西湖景区的苏堤有野猪出没，于是该报跟随有关部门去猎捕野猪；杭州的湖滨派出所有个民警把手下的几十个协管员分成三个小队，安插在湖滨路的各个角落，大大降低了犯罪率，该报亲历民警“猫抓老鼠”的过程；有一群城市的“送香人”，她们穿梭于马路街头，挨车叫卖香味浓郁的白兰花，连日来，该报伴着这群城市“送香人”，亲历卖花的酸甜，倾听他们背后的故事。
这些报道由于记者亲历现场，有大量细节描写，并且以讲故事的形式娓娓道来，生动形象，使读者如临其境，深受欢迎。而这类非常有现场感的报道也是我们的报纸很缺乏的。
3、言论点睛，润物细无声
好的言论能对报道起到画龙点睛的作用。钱报的每一组大报道几乎都配发言论，或阐明报社观点，或倡导良好的社会风尚，或鞭挞丑陋现象，或提醒市民注意，或提请有关部门关注，深化了报道的主题，提升了报道的分量。
三、创新方式，在服务性上下功夫
如今，快节奏的生活、海量的信息使读者对报纸的要求越来越高，报纸承载的功能也越来越多。从读者的需求出发，为读者提供有用的信息，在服务性上胜其他媒体一筹也是钱报努力的方向。在服务性方面，钱报做到了以下三点：
1、有的放矢，把服务工作做到家
上阶段，杭州由于台风“罗莎”带来的大暴雨，造成1000多辆车子“呛水”严重，钱报对此进行了一系列跟踪报道，专门采访了专业人士，提示读者呛过水的车会出现哪些安全隐患，要对哪些部位进行保养和检修，又应该怎样索取保险赔偿，或者在索赔的过程中碰到哪些难题，应该怎样解决，给读者提供了实实在在的帮助。这也使我联想到我们温岭也常有台风和暴雨或火灾等灾难事件，我们往往只停留于对台风等事件本身的报道，而想不到经历这些事件后读者需要怎样一些实实在在的帮助和服务。
2、急人之所急，充满强烈的人文关怀
前不久，有个在义乌小商品城经商的来自非洲几内亚共和国的妇女生命垂危，但是由于语言不通，使她和医生之间存在沟通障碍，于是医院打来求助电话。钱报急读者之所急，进行了一系列的报道，先是刊发消息《外来妇女生命垂危，急寻几内亚土语翻译》，又策划成立小语种翻译队，邀请懂小语种语言的爱心人士加入，之后又对上岗服务的志愿者进行了报道，体现了报社强烈的人文关怀意识。
3、你问我答，畅通反馈渠道
当前，各地的二手房交易很是火爆，但群众在二手房交易中也遇到了很多的烦恼和疑问，于是钱报专门开通了桥梁直通车，邀请省消保委、杭州市房管局及银行和中介的有关人员等在线为读者释疑解惑。
四、善用网络，在互动性上下功夫
年轻读者不断减少是当前纸质媒体面临的趋势和挑战。如何争取年轻读者群体，对纸质媒体而言是性命攸关的大事。通过报网互动，可以吸引更多的年轻读者关注报纸，钱报的报网互动十分火爆，真正做到了互为利用，互相促进。在互动性方面，钱报做到了以下三点：
1、搭建桥梁，为读者排忧解难
该报在网上专门开设了“钱报诊断室”栏目，通过典型案例分析、失败教训介绍，旨在为浙江中小企业发展道路点亮一盏小橘灯。“直通车专家团”由百余名省中小企业创业指导师组成，在线为创业无门的读者指点创业之路。对当前药价居高不下的现状、老年居民大病医保、医患关系等一些选题，钱报组织了网上听政会，邀请有关部门倾听来自读者的声音、为百姓解答了不少政策方面的疑问。近期，该报又联手浙江省门户网站打造省内最为权威的政策答疑栏目。
2、置身事中，组织公益活动
钱报专门开设了交友网，为青年男女架设桥梁；QQ群“天天3·15”为消费者维权护航；网上邻居节，开设网上跳蚤市场，增进邻里情感；版面上开设“记者QQ群”，把记者走南闯北听到的、看到的新鲜事说给读者听。
3、不拘一格，让读者畅所欲言
读者在网上可以畅所欲言，反映自己的悲欢，大到对时事的观点，小到对电影《色·戒》的看法，甚至当日杭州百货大楼店庆促销期间，怎样买打折物品最划算，都可以在网上开聊。
除了新闻本身的策划，钱报注重标题的生动性和版面的视觉性，以及其自身灵活的办报机制、完善的内部制度等等，还有很多值得我们借鉴的地方，在此不一一细述。总而言之，钱报把群众的关注点和兴奋点当作新闻的出发点和落脚点，将策划贯穿始终，挖掘新闻的深度和广度，把报纸办成了深受读者欢迎的强势媒体。
（吴 良 颖）
